Responsable relation/service client
Supervisant les activités du service client d’une entreprise, le responsable service client s’assure de la satisfaction des clients et de la qualité des services, il fait le lien entre l’entreprise et ses clients.
Il est le premier point de contact pour toutes les questions, préoccupations ou demandes d’assistance. Il doit écouter et prendre en compte les besoins des clients, les conseiller et les guider vers les solutions appropriées.
Les missions
- Gérer et superviser les activités du service clientèle
- Définir et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction des clients
- Coordonner les activités du service clientèle avec les autres départements de l’entreprise
- Assurer la gestion des réclamations et des litiges clients
- Analyser les données et les indicateurs de performance pour évaluer l’efficacité du service clientèle
- Recruter, former et encadrer les membres de l’équipe
- Élaborer et mettre en place des processus pour améliorer l’efficacité et l’efficience du service
Les compétences et les qualités nécessaires
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Avoir une bonne capacité à travailler en équipe et à coordonner les activités avec d’autres départements
- Sens de l’organisation et de la planification
- Capacité à résoudre les problèmes de manière créative et innovante
- Connaissance des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client
- Expérience de la gestion d’équipe et de la formation des membres de l’équipe
- Connaissance des techniques de vente et de négociation
