Community Manager
Le community manager est chargé de gérer et d’animer une communauté en ligne ou une catégorie spécifique de produits/services au sein d’une entreprise ou sur les réseaux sociaux. Son rôle consiste à développer et à maintenir l’engagement des utilisateurs, à promouvoir les produits ou services de manière efficace, et à créer une relation positive avec la communauté ciblée. Il collabore souvent avec les équipes marketing, communication et service client pour assurer une cohérence dans les interactions avec la communauté.
Les missions
- Définir une stratégie de gestion de la communauté ou de la catégorie, en alignement avec les objectifs de l’entreprise
- Créer du contenu attractif et engageant pour stimuler l’interaction et la fidélité des membres de la communauté
- Modérer les discussions et répondre aux commentaires et aux questions des membres de la communauté
- Organiser des événements et des concours pour renforcer l’engagement et l’interaction
- Analyser les performances de la communauté à l’aide de métriques et d’outils d’analyse, et ajuster la stratégie en conséquence
- Collaborer avec les équipes marketing pour développer des campagnes promotionnelles et des initiatives spécifiques à la communauté
- Assurer une veille concurrentielle pour comprendre les tendances du marché et les comportements des consommateurs
- Gérer les partenariats avec des influenceurs et des ambassadeurs de la marque pour étendre la portée de la communauté
- Assurer un reporting régulier à la direction sur l’évolution de la communauté et les résultats obtenus
Les compétences et les qualités nécessaires
- Avoir une bonne compréhension des médias sociaux et des plateformes en ligne
- Posséder d’excellentes compétences en communication écrite et orale
- Être créatif communauté
- Pourvoir travailler en autonomie ainsi qu’en équipe
- Maîtriser les outils d’analyse et les logiciels de gestion de communauté
- Être à l’aise avec la modération et la gestion de conflits au sein de la communauté
- Avoir un bon sens de l’organisation
- Être passionné par les nouvelles technologies et les tendances numérique
